Kontakt

Betreiber und Anschrift

Luftwerk ist ein unabhängiger Fachhandel für Wohnraumlüftung mit Wärmerückgewinnung.

Das Sortiment umfasst Geräte von Europlast, Airflow, Blauberg und Heatpex.

Der Shop besteht seit dem Jahr 2018.

Die operative Betreiberin ist die Elster Handelsgesellschaft mbH.

Die Gesellschaft sitzt in Mitteldeutschland und führt einen eigenen kaufmännischen Betrieb.

Sie steuert die Lagerbestände und das Kundenservice-Team für den technischen Fachversand.

Sie trägt die kaufmännische Verantwortung für Bestell-, Zahlungs- und Rechnungsabläufe.

Sie pflegt Artikeldaten, Verfügbarkeiten und Herstellerinformationen in Abstimmung mit den geführten Marken.

Die Handelsregistereintragung und die Geschäftsführung werden im Impressum genannt.

Die Postanschrift lautet Werkstraße 27, 04109 Leipzig, Deutschland.

Primärer Kontaktweg

Der primäre Kanal für alle Anliegen ist E-Mail.

Die Adresse lautet support@luftwerk.shop.

Das Team nimmt Anfragen zu Auswahl, Bestellung und Lieferung an.

Es ordnet jedes Anliegen zu und vergibt eine Vorgangsnummer.

Es gibt Statusauskünfte zu Bestellung, Zahlungseingang und Sendungsverlauf.

Komplexe Technik-, Qualitäts- und Rechtsfälle leitet es an die zuständige Fachabteilung weiter.

Die Bearbeitung folgt drei Schritten.

Zuerst erfolgt die Erfassung mit Vorgangsnummer.

Danach folgt die Klärung oder die gezielte interne Weitergabe.

Zum Abschluss erhalten Sie eine Nachricht mit den nächsten Schritten.

Die erste Antwort erfolgt in der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang im Servicefenster.

Die fachliche Teamleitung des Kundenservice verantwortet Eskalationen aus diesem Kanal.

Fügen Sie die Bestellnummer bei, soweit sie vorhanden ist.

Beschreiben Sie das Anliegen in einem Satz und nennen Sie das gewünschte Ergebnis.

• Bestellnummer soweit vorhanden
• Anliegen in einem Satz plus gewünschtes Ergebnis
• Erreichbarkeit für Rückfragen

Fachabteilungen im Überblick

Wählen Sie die Abteilung nach Ihrem Anliegen.

Jede Abteilung arbeitet im genannten Servicefenster.

Für eine schnelle Zuordnung nennen Sie immer die Bestell- oder Vorgangsnummer, soweit sie vorliegt.

Beratung vor dem Kauf

Die Adresse lautet beratung@luftwerk.shop.

Die Abteilung hilft bei Gerätegröße, Einbauvariante und Zubehör.

Sie klärt Kompatibilität, Lieferumfang und Montagevoraussetzungen vor der Bestellung.

Der Ablauf beginnt mit einem Bedarfsabgleich anhand Ihrer Angaben.

Danach erhalten Sie eine konkrete Produktempfehlung mit Alternativoption.

Sie erhalten einen Hinweis auf passende Pflege- und Folgeartikel.

Die Rückmeldung erfolgt in der Regel innerhalb eines Werktages im Servicefenster.

Die fachliche Teamleitung des Kundenservice verantwortet Eskalationen.

• Raumgröße, Einbausituation und vorhandene Wand- oder Fensteröffnung
• Gewünschter Funktionsumfang und Zubehörbedarf

Kundenservice nach Lieferung

Die Adresse lautet kundenservice@luftwerk.shop.

Die Abteilung betreut Fragen zu Bedienung, fehlenden Teilen und Folgebestellungen.

Sie koordiniert Ersatzlieferungen und Gutschriften nach Freigabe.

Der Ablauf beginnt mit der Prüfung von Liefer- und Bestandsdaten.

Danach wird Ersatz oder Gutschrift eingeleitet.

Zum Abschluss erhalten Sie eine Bestätigung mit Beleghinweis.

Die Rückmeldung erfolgt in der Regel innerhalb eines Werktages im Servicefenster.

Die fachliche Teamleitung des Kundenservice verantwortet Eskalationen.

• Bestellnummer und betroffener Artikeltyp
• Fotos bei Unvollständigkeit oder Schaden
• Wunschlösung aus Kundensicht
• Erreichbarkeit für Rückfragen zur Lieferung

Qualität und Echtheit

Die Adresse lautet qualitaet@luftwerk.shop.

Die Abteilung prüft Echtheits- und Qualitätsmeldungen samt Dokumentation.

Sie leitet Labor- oder Lieferantenrückfragen bei Häufungen ein.

Der Ablauf beginnt mit dem Abgleich mit Wareneingangs- und Chargenprotokoll.

Danach erhalten Sie eine Befundmitteilung mit Lösungsangebot.

Der Vorgang wird bis zum dokumentierten Abschluss nachverfolgt.

Die Eingangsbestätigung erfolgt in der Regel innerhalb von zwei Werktagen im Servicefenster.

Die Qualitätsbeauftragte der Betreiberin verantwortet Eskalationen.

• Bestellnummer, Artikeltyp und Chargenangaben vom Typenschild
• Bildnachweise und Fehlerbeschreibung

Recht und Datenschutz

Die Adresse lautet recht@luftwerk.shop.

Die Abteilung bearbeitet Anfragen zu Widerruf, Gewährleistung, Impressums- und Datenschutzthemen.

Sie bearbeitet Auskunfts-, Berichtigungs- und Löschersuchen.

Der Ablauf beginnt mit der rechtlichen Einordnung anhand der hinterlegten Shopbedingungen.

Fehlende Nachweise werden bei Bedarf angefordert.

Sie erhalten eine schriftliche Stellungnahme mit Frist- und Abhilfewegen.

Die Eingangsbestätigung erfolgt in der Regel innerhalb von zwei Werktagen im Servicefenster.

Die kaufmännische Geschäftsführung der Betreiberin verantwortet Eskalationen.

• Bestell- oder Vorgangsnummer soweit vorhanden
• Konkretes Anliegen und betroffener Zeitraum
• Nachweis der Identität bei sensiblen Datenanfragen
• Bisherige Korrespondenz in Kopie soweit vorhanden

Versand und Zustellung

Die Adresse lautet versand@luftwerk.shop.

Die Abteilung gibt Auskünfte zu Versandvorbereitung, Sendungsverlauf und Zustellhindernissen.

Sie klärt Adresskorrekturen, Teillieferungen und Transportschäden.

Der Ablauf beginnt mit der Prüfung des Versandstatus beim beauftragten Dienstleister.

Danach wird eine Nachforschung oder ein Ersatzversand eingeleitet.

Sie erhalten eine Mitteilung mit dem aktualisierten Zustellplan.

Die Rückmeldung erfolgt in der Regel innerhalb eines Werktages im Servicefenster.

Die Versandkoordination der Betreiberin verantwortet Eskalationen.

• Bestellnummer und Lieferanschrift in Kurzform
• Sendungsnummer soweit bereits mitgeteilt
• Fotos der Außenverpackung bei Transportschaden
• Erreichbarkeit für den Zustellversuch

Hinweise für alle Anfragen

Senden Sie Ihre Nachricht an einen Kanal.

Mehrfachsendungen an mehrere Adressen verzögern die Zuordnung.

Bewahren Sie die Vorgangsnummer für Rückfragen auf.