Zuletzt aktualisiert: 2026-10-06.
Betreiber
Operative Betreiberin von Luftwerk ist die Elster Handelsgesellschaft mbH.
Die Betreiberin trägt die kaufmännische Verantwortung für Bestellung, Zahlung und Rechnung.
Die Anschrift lautet Werkstraße 27, 04109 Leipzig, Deutschland.
Dieser Text gilt für Bestellungen über luftwerk.shop.
Versandkosten
Der Standardversand kostet 8,00 €.
Bestellungen ab 45,00 € werden kostenlos versendet.
Abwicklung und Sendungsverlauf
Die Betreiberin steuert Lager, Verpackung und Versandpartner.
Jede Bestellung erhält eine Vorgangsnummer.
Prüfen Sie die Lieferanschrift direkt nach der Bestellung.
Eine ungenaue Anschrift verzögert die Zustellung.
Teillieferungen enthalten eine eigene Sendungsinformation.
Der Sendungsverlauf wird beim beauftragten Dienstleister geprüft.
Verzögerungen entstehen durch Adressfehler oder Zustellhindernisse.
Eine fehlgeschlagene Zustellung wird an den Dienstleister zurückgegeben.
Transportschaden oder fehlendes Paket
Fotografieren Sie bei Transportschäden die Außenverpackung.
Bewahren Sie Ware und Verpackung bis zur Klärung auf.
Die Versandabteilung leitet Nachforschung oder Ersatzversand ein.
Sie erhalten eine Mitteilung über den aktualisierten Zustellplan.
Kontakt zum Versand
Die Versandabteilung erreichen Sie unter versand@luftwerk.shop.
Die Rückmeldung erfolgt in der Regel innerhalb eines Werktages im Servicefenster.
Die Eskalation erfolgt an die Versandkoordination der Betreiberin.
Angaben an den Versand
- Bestellnummer und Lieferanschrift in Kurzform
- Sendungsnummer, soweit bereits mitgeteilt
- Fotos der Außenverpackung bei Transportschaden
- Erreichbarkeit für Rückfragen
Allgemeiner Kundensupport
Der Kundensupport ist per E-Mail unter support@luftwerk.shop erreichbar.
Das Servicefenster ist Montag bis Freitag 8:00–17:00 Uhr und Samstag 9:00–13:00 Uhr.
Die Zeitzone ist Europe/Berlin.
Eingänge außerhalb der Zeiten werden automatisch mit Vorgangsnummer bestätigt.
Eingänge werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet.
Die Antwort erfolgt in der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang im Servicefenster.
Die Eskalation erfolgt an die fachliche Teamleitung des Kundenservice.
Angaben an den Support
- Bestellnummer, soweit vorhanden
- Anliegen in einem Satz plus gewünschtes Ergebnis
Zahlung und Rückgaben
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.