Zuletzt aktualisiert: 2026-10-06
Verantwortliche Stellen
Der Shop läuft unter luftwerk.shop.
Anbieter ist Luftwerk, Werkstraße 27, 04109 Leipzig, Deutschland.
Luftwerk besteht seit 2018 und handelt mit Wohnraumlüftung mit Wärmerückgewinnung.
Operative Betreiberin ist die Elster Handelsgesellschaft mbH.
Die Gesellschaft sitzt in Mitteldeutschland und betreibt einen eigenen kaufmännischen Betrieb.
Sie steuert Lager, Verpackung und Versandpartner bis zur Übergabe.
Sie pflegt Artikeldaten, Verfügbarkeiten und Herstellerinformationen.
Sie trägt die kaufmännische Verantwortung für Bestell-, Zahlungs- und Rechnungsabläufe.
Sie bearbeitet alle Kundenanliegen über den hinterlegten Primärkanal.
Bereitgestellte Daten
Sie übermitteln Name und postalische Adresse für Bestellung und Lieferung.
Sie übermitteln E-Mail-Adresse und Telefonnummer für Rückfragen.
- Bestelldaten umfassen gewählte Artikel von Europlast, Airflow, Blauberg und Heatpex.
- Kontaktinhalte umfassen Bestellnummer, Anliegen in einem Satz und Erreichbarkeit für Rückfragen.
Automatisch erfasste Daten
Der Server protokolliert Datum, Uhrzeit und aufgerufene Seite.
Das System speichert IP-Adresse und Browsertyp zur Fehleranalyse.
- Gerätedaten umfassen Betriebssystem und Bildschirmauflösung.
- Nutzungsdaten umfassen Warenkorbstatus und Eingabe des Codes LUFTWERK15.
Transaktions- und Supportdaten
Transaktionsdaten enthalten bestellte Artikel, Preise in EUR und Zahlungsstatus.
Der Standardversand kostet 8,00 € und ist ab 45,00 € kostenlos.
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Angaben des Herstellers.
Supportvorgänge erhalten eine Vorgangsnummer.
Der Kundensupport ist per E-Mail für Fragen zu Auswahl, Bestellung und Lieferung erreichbar.
Zwecke der Verwendung
- Daten dienen der Abwicklung von Bestellung, Zahlung, Rechnung und Versand.
- Daten dienen der Statusauskunft zu Bestellung, Zahlungseingang und Sendungsverlauf.
- Daten dienen der Bearbeitung von Rückgaben, Gewährleistung und Widerruf.
- Daten dienen der Sicherung und Verbesserung des Betriebs von luftwerk.shop.
Dienstleister
Versandpartner erhalten Name, Adresse und Sendungsdaten zur Zustellung.
Zahlungsanbieter erhalten Transaktionsbeträge und Identifikatoren zur Abwicklung.
Hosting- und IT-Dienstleister verarbeiten Protokolldaten im Auftrag.
Komplexe Technik-, Qualitäts- und Rechtsfälle gehen an die zuständige Fachabteilung.
Zahlungsabwicklung
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
Die Zahlungsdaten werden direkt beim jeweiligen Zahlungsanbieter verarbeitet.
Cookies und ähnliche Technologien
Der Shop nutzt technisch erforderliche Cookies für Warenkorb und Kasse.
Diese Cookies speichern Sitzungsstatus und Spracheinstellung.
Sie können Cookies im Browser einschränken oder löschen.
Eingeschränkte Cookies können Kasse und Warenkorb beeinträchtigen.
Sicherheit
Die Übertragung erfolgt verschlüsselt.
Zugriffe sind auf das Kundenservice-Team für technischen Fachversand begrenzt.
Speicherdauer
Bestell- und Rechnungsdaten bleiben für gesetzliche Fristen gespeichert.
Supportnachrichten bleiben bis zum Abschluss des Vorgangs mit nächsten Schritten gespeichert.
Eingänge außerhalb der Servicezeiten werden mit Vorgangsnummer bestätigt.
Sie werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet.
Auswahlmöglichkeiten
- Sie können Auskunft über gespeicherte Daten verlangen.
- Sie können Berichtigung unrichtiger Daten verlangen.
- Sie können Löschung im Rahmen der gesetzlichen Vorgaben verlangen.
- Sie können der Verarbeitung für Direktwerbung widersprechen.
Anfragen zu Widerruf, Gewährleistung und Datenschutz
Die Abteilung Recht und Datenschutz bearbeitet Auskunfts-, Berichtigungs- und Löschersuchen.
Sie bearbeitet Anfragen zu Widerruf, Gewährleistung, Impressum und Datenschutz.
Sie nimmt die rechtliche Einordnung anhand der hinterlegten Shopbedingungen vor.
Sie fordert fehlende Nachweise bei Bedarf an.
Sie antwortet schriftlich mit Frist- und Abhilfewegen.
Die Eingangsbestätigung erfolgt in der Regel innerhalb von zwei Werktagen im Servicefenster.
Die Eskalation erfolgt an die kaufmännische Geschäftsführung der Betreiberin.
Minderjährige
Der Shop richtet sich an Personen ab 18 Jahren.
Bestellungen Minderjähriger erfordern die Zustimmung der Erziehungsberechtigten.
Änderungen dieser Erklärung
Änderungen treten mit Veröffentlichung unter luftwerk.shop in Kraft.
Das Datum oben zeigt den Stand der Fassung.
Kontakt
Allgemeine Anfragen richten Sie an support@luftwerk.shop.
Anfragen zu Auswahl und laufenden Bestellungen bearbeiten wir Montag bis Freitag 8:00–17:00 Uhr und Samstag 9:00–13:00 Uhr.
Die Zeitangaben gelten für Europe/Berlin.
Die Antwort erfolgt in der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang im Servicefenster.
Die fachliche Teamleitung des Kundenservice übernimmt Eskalationen.
Datenschutzanfragen richten Sie an recht@luftwerk.shop.
Geben Sie Bestell- oder Vorgangsnummer, konkretes Anliegen und betroffenen Zeitraum an.
Legen Sie bei sensiblen Datenanfragen einen Identitätsnachweis bei.