Zuletzt aktualisiert: 2026-10-06
Luftwerk betreibt den Fachshop unter luftwerk.shop.
Die operative Betreiberin ist die Elster Handelsgesellschaft mbH.
Die Geschäftsadresse lautet Werkstraße 27, 04109 Leipzig, Deutschland.
Luftwerk wurde im Jahr 2018 gegründet.
Rückgabefrist
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
Die Frist gilt für Artikel der Wohnraumlüftung mit Wärmerückgewinnung von Europlast, Airflow, Blauberg und Heatpex.
Voraussetzungen für die Rückgabe
Der Artikel muss unbenutzt sein.
Es wird ausschließlich Neuware in Originalverpackung des jeweiligen Markenlieferanten versendet.
Die Rückgabe erfordert die Ware in vollständigem Lieferumfang mit Begleitunterlagen.
Bitte prüfen Sie bei Anlieferung Umkarton, Typenschild und Lieferumfang.
- Gleichen Sie das Zubehör mit dem Lieferschein ab.
- Halten Sie sichtbare Transportschäden fotografisch fest.
Rückgabe starten
Senden Sie Ihre Anfrage an support@luftwerk.shop.
Der Support ist per E-Mail für Fragen zu Auswahl, Bestellung und Lieferung erreichbar.
Geben Sie die Bestellnummer aus der Bestellbestätigung an.
Nennen Sie den betroffenen Artikeltyp und das gewünschte Ergebnis.
Nennen Sie Ihre Erreichbarkeit für Rückfragen.
Anfragen werden in der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang im Servicefenster beantwortet.
Das Servicefenster ist Montag bis Freitag 8:00–17:00 Uhr und Samstag 9:00–13:00 Uhr.
Eingänge außerhalb der Zeiten erhalten eine automatische Bestätigung mit Vorgangsnummer.
Prüfung bei Schaden, Fehler oder Echtheitsmeldung
Die Betreuung nach Lieferung umfasst Bedienung, fehlende Teile und Folgebestellungen.
Legen Sie bei Unvollständigkeit oder Schaden Fotos bei.
Geben Sie bei Qualitätsmeldungen Chargenangaben vom Typenschild an.
Fügen Sie Fotos von Typenschild, Verpackung und Beanstandung bei.
Beschreiben Sie Einbausituation und Fehlerbild in einem Satz.
Ablauf der Prüfung
- Sie erhalten eine Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer über den genutzten Kontaktkanal.
- Die Abteilung gleicht Charge, Lieferweg und Prüfprotokoll mit Lieferantenunterlagen ab.
- Sie erhalten eine Rückmeldung mit Befund und konkretem Lösungsvorschlag.
- Der Fall wird mit dokumentiertem Ergebnis abgeschlossen.
Die Wareneingangskontrolle erfasst Verpackungsintegrität, Typenschild-Übereinstimmung und Vollständigkeit.
Empfindliche Elektronik- und Filterkomponenten unterliegen einer Stichprobenprüfung.
Der Bezug erfolgt ausschließlich über autorisierte Lieferwege der geführten Marken.
Jeder Artikel wird vor Freischaltung auf Typenbezeichnung, Lieferumfang und Kompatibilitätshinweise geprüft.
Erstattung und Ersatz
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
Die Erstattung erfolgt auf das für die Bestellung genutzte Zahlungsmittel.
Bei begründetem Echtheits- oder Qualitätsmangel erhalten Kunden nach Wahl Ersatzlieferung, Gutschrift oder geordnete Rückabwicklung.
Sie erhalten eine klare Anleitung für die Rücksendung.
Sie erhalten eine Abschlussnachricht mit nächsten Schritten und Beleghinweis.
Versandkosten bei Rückgabe
Der Standardversand kostet 8,00 €.
Der Versand ist ab 45,00 € kostenlos.
Garantie
Garantieinformationen richten sich nach den jeweiligen Produktdetails und den Angaben des Herstellers.
Zuständigkeiten und Kontakt
Die kaufmännische Gesamtverantwortung für Bestell-, Zahlungs- und Rechnungsabläufe liegt bei der Elster Handelsgesellschaft mbH.
Primärer Support
E-Mail: support@luftwerk.shop.
Der Kanal nimmt alle Anliegen zentral an und ordnet sie zu.
Er erteilt Statusauskünfte zu Bestellung, Zahlungseingang und Sendungsverlauf.
Komplexe Technik-, Qualitäts- und Rechtsfälle werden an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet.
Betreuung nach Lieferung
E-Mail: kundenservice@luftwerk.shop.
Die Abteilung koordiniert Ersatzlieferungen und Gutschriften nach Freigabe.
Die Eskalation erfolgt an die fachliche Teamleitung des Kundenservice.
Qualitätssicherung
E-Mail: qualitaet@luftwerk.shop.
Die Abteilung prüft Echtheits- und Qualitätsmeldungen samt Dokumentation.
Die Eingangsbestätigung erfolgt in der Regel innerhalb von zwei Werktagen im Servicefenster.
Die Eskalation erfolgt an die Qualitätsbeauftragte der Betreiberin.